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通州區“接訴即辦”系統上線 聘群眾督導回訪

來源:北京晚報

時間:2019-06-28

  經過幾個月的試運行,通州城市管理12345市民熱線辦理新系統6月27日正式上線,通過安裝在電腦和手機上的APP客戶端,工作人員可以實時監控百姓訴求的辦理進展、辦理結果是否盡如人意。通州6月27日還聘請了一批“群眾督導”,專門負責對百姓訴求的處置結果進行實地回訪和監督。

  “家住梨園鎮華遠銘悅小區12號樓1單元的居民反映,單元門口的垃圾桶周圍總有很多沒有及時清理的垃圾,梨園鎮環衛處和小區物業均表示不屬于自己的問題,來電希望將垃圾徹底清理干凈。”上午9時07分,通州區組織部長陳江華通過剛剛正式上線的城市管理12345市民熱線辦理系統,派出了第一個市民投訴案件。9點08分,通州區城管委環衛科接收派件單開始執行辦理。經核實,這一問題不屬梨園鎮管轄,將轉負責副中心清掃保潔的京環公司處理。

  “這個系統是從今年3月開始籌建的,已經經過了幾個月的試運行。”通州區城市管理委相關負責人介紹,過去接到12345派發的市民投訴案件,要先把派件單打印出來,然后開始挨個串辦公室問。“有的案件是通過打電話、發微信,或者通過QQ傳給辦事人員的,可能一忙起來,辦事人員扭臉就把這事給忘了。”2019年3月,通州區城市管理指揮中心正式成立,承擔起通州區城市管理委的12345市民熱線、吹哨報到、區長信箱及區級網格案件的受理、派遣工作。并特別開發了可在電腦和手機上同時使用的APP平臺,市民的訴求是什么、何時接到案件、應該派給哪個部門來處理、處理的進展如何、處置結果如何、是否進行了回訪,甚至回訪是否滿意,都可以在APP平臺上查詢到。

  “遇到疑難案件,我們還可以在系統內進行協同,多部門一事一議辦理。各層級的干部和部門也可以通過系統實時查看案件的統一分析結果,并能夠在手機端進行督辦。”通州區城市管理指揮中心網絡運行保障科科長王閣說。

  6月27日上午,通州區還為6名“群眾督導”發放了聘書。他們將針對12345案件的處置情況,不定時地在街面上進行“抽查”,實地查看百姓的投訴是否真的解決了,解決得是否滿意,有沒有反彈。相關負責人介紹,下一步計劃每月由相關業務部門的主管領導帶隊,到城市管理指揮分中心對12345熱線案件的辦理情況進行回訪。同時,為降低市民的熱線投訴量,通州還將對月度年度高發案件、周期案件、熱點案件等進行分析,進行“主動服務”,從根本上消減一部分可以避免的投訴。

原文鏈接:http://bjwb.bjd.com.cn/html/2019-06/27/content_11892045.htm

(責任編輯:桑愛葉)

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