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6600多條需求被一一認領 北京東城八社區推廣“鄰里清單”

來源:東城區文明辦

時間:2019-06-28

  小區路面坑洼不平,能不能修一下;孩子放寒暑假沒地兒玩,能不能開個青少年課堂;“我想學會使用智能手機”,社區里最好再開設個攝影課、剪紙課……這些東城居民們提出的6600多條需求,被88家相關部門和單位一一“認領”,最終能不能辦成還將由紀委進行跟蹤問效,最后讓居民打分評價是否滿意。昨天,一項名為“鄰里清單”的服務,在東城8個社區率先推廣。

  提出需求后,居民領到了認領單位提供的輪椅車。

  提前摸底 服務百姓“心之所想”

  居民有需求,或者想反映什么問題,往往第一個想到的就是撥打12345熱線求助。“但要等到老百姓去打熱線反映了,那就說明這件事,老百姓心里已經不滿意、有意見了。”東城區東花市街道辦事處主任張之澤說,有很多老百姓的投訴,其實都是可以避免的,有些甚至在社區就能解決。于是,東花市街道從去年便開始琢磨,不如提前摸底老百姓的心之所想,將社區日常管理向“服務”轉變。

  為了摸清群眾的需求,東花市街道不僅派出社區工作者和社區專員入戶登門拜訪,召開黨員大會和居民座談會,還請樓門院長就近在樓內院內收集居民的需求。經過前期摸排,共有6600多名居民提出了各自不同的需求。在將居民需求一一列出并整理成清單后,昨天,一項名為“鄰里清單”的服務開始推行,涵蓋東花市北里東區、北里西區、花市棗苑、東花市南里、南里東區、廣渠門北里、忠實里和廣外南里一共8個社區。張之澤表示,群眾提出的每一個需求事項,都由相應的政府職能部門、物業公司、非公企業、社會組織等自愿認領,并將負責到底。“居民提出的6600多條需求在經過‘同類’合并后,最終形成了297個項目,已經被88家單位全部認領完畢,預計可以因此惠及2.6萬人。”

  小事瑣事 600多頁清單關乎幸福感

  A4紙大小的白紙上,正反兩面密密麻麻詳細記錄著需求人的姓名、性別、年齡、電話和需求事項等信息,后面則對應有認領每一事項的認領方詳情。這樣一份經過一年征集上來的“鄰里清單”被裝訂成冊后,竟然有驚人的600多頁厚。在這些需求人中,既有95歲的老人,也有學齡兒童。

  記者翻看“鄰里清單”后發現,居民的需求各不相同,包括開展志愿服務、購買服務、資金支持、結對幫扶、精神慰藉等方面。很多居民提出的需求大多是小事、瑣事,比如樓頂漏水、樓下的健身器材老舊、想參加合唱團、想找人陪著聊聊天等。但這些看起來似乎微不足道的小事,卻實實在在影響著居民的幸福指數。

  69歲的唐學文家住東花市街道南里社區,他的愿望是能夠學會使用智能手機。記者發現,僅南里社區,就有28位居民提出了“開設智能手機班”的要求,而這些居民大多是六七十歲的老人。在認領方一欄下面,老人們的這一愿望清單已經被南里社區黨委所認領,將由花緣禮樂公眾學堂提供開班授課服務。

  95歲老人王繼梅希望能夠領取到“理發券”,而在東花市街道北里東區,和她一樣有著同樣心愿的老人共有103人。這一愿望,立刻被東花市街道社區服務中心所認領,他們承諾,7月份就將陸續為有需求的老人們發放“理發券”。

  還有殘疾人反映,希望能夠在床邊和廁所馬桶旁安個扶手,街道立刻協調轄區企業幫助購買;有的困難家庭需要資金幫扶,就有非公企業主動站出來,愿意為困難家庭提供資金支持;有的老人自己無法清洗抽油煙機,立刻有企業向養老驛站購買了第三方服務,每年定期上門為老人服務幾次。

  互惠互利 企業愿望首次加入清單

  征集需求不僅面向居民,還同時面向轄區范圍內的企事業單位和社會組織等。記者發現,除了居民的需求可以認領,還有28家企業單位的需求也被納入到“鄰里清單”中。而一些企業單位的需求在得到認領后,又反過來再次認領居民的需求,形成了互惠互利的良性循環。

  寶島眼鏡公司是東花市轄區范圍內的一家企業,在征集需求的時候,他們提出,公司附近沒有停車位,十分不便利。于是,由街道出面,協調了周邊擁有停車資源的單位和社區,為公司提供了12個錯時停車位。這家公司對此表示感謝,立刻提出希望能夠從“鄰里清單”中再認領兩個居民心愿。于是,他們選擇了兩個對困難殘疾人家庭進行資金幫扶的項目,拿出3000元資金對殘疾人進行資助。

  為了讓更多的企業單位加入“鄰里清單”,記者了解到,下一步,將在東花市地區商務樓宇大廳內設置二維碼,商務樓宇內的員工只要用手機掃一下二維碼,就可以將自己的需求實時上傳。“這樣做也有利于優化營商環境,打通為企業服務的最后一公里。企業在日常的經營工作中有什么難題,需要工商、稅務還是安監等部門協助解決,只要掃二維碼提出需求,我們都可以第一時間請相應的職能部門來認領需求,送服務上門。”張之澤表示,再有二十多天,二維碼就能設置完畢。首批將在3個商務樓宇進行試點,預計先行覆蓋100多家企業。

  紀委監督 落實情況可實時查詢

  不過,并非所有的居民需求都能夠無條件得到滿足。比如,有的老舊小區居民反映,想要增加居住面積,對此,張之澤解釋說,在街道的權限和能力范圍內,有的居民需求如果確實難以滿足,也會實事求是向居民說明情況;有的居民需求可能今年難以解決,那就告知居民,待具備條件的時候再辦。這種“先下手”摸需求,一一對接認領,開誠布公與居民交心的解決問題方法,迅速得到了群眾的認可。“這要是放在以前,政府跟居民回復說,你這件事暫時解決不了,居民可能會表示不滿,甚至有抵觸情緒。但是現在,一些居民看到,雖然自己提出的個人需求沒有得到滿足,但是6000多需求都被認領解決了,政府的確在為老百姓一件一件辦實事,因此自己個人的需求暫時無法解決也能表示理解了。”

  征集上來的居民需求,是否都能件件有著落、事事有回音呢?記者在“鄰里清單”上看到,表格上專門設置了“跟蹤問效情況”欄目。張之澤表示,當群眾的需求得到滿足之后,除了需要在清單內匯報事項完成情況之外,還必須填寫需求人對完成情況的評價。“群眾的需求由黨委受理,政府辦理,群眾評議,最后還要由紀委負責抽查回訪,進行監督,確保服務真正落實到位。”此外,清單上列出的居民需求,在辦理完成后,辦理情況都將通過街道專屬App平臺對外進行公示,市民可實時進行查詢。

(責任編輯:張東霞)

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